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市民苏女士线上预约空调上门维修，维修人员未穿鞋套便进入室内。并且，维修人员在未做任何提前告知的情况下，指责苏女士在维修中开空调。作业过程中，维修人员牢骚不断且举止粗糙，以致空调挡风板受损。苏女士联系客服处理无果，于是向深圳市消费者委员会投诉。

对此，深圳市消费者委员会提示：

一、维修前做好口碑筛选

1. 消费者可以通过各大线上平台查看维修企业的服务评价，了解其服务态度和口碑。

2. 维修前如遇维修人员未穿工服、佩戴工牌的，应主动询问核实其身份、并核验其证件。从事高处作业的维修人员，必须要求其持证上岗并核验其证件。

二、积极行使监督权利

1. 维修人员服务态度差、解答疑惑无耐心或推诿责任时，消费者有权要求企业更换其他维修人员。

2. 消费者也可以向有关部门投诉，督促企业加强员工培训。

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