1、八个步骤：　　第一步，找出问题　　分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。

2、尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。

3、　　第二步，分析原因　　分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。

(资料图)

4、　　请注意：　　① 要逐个问题、逐个因素详加分析。

5、 ② 切忌主观、笼统、粗枝大叶。

6、　　第三步，确定主因　　找出影响质量的主要因素。

7、　　请注意：　　① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。

8、即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。

9、　　② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。

10、例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素。

11、　　③ 在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。

12、　　④ 切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”。

13、　　⑤ 切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。

14、　　第四步，制定措施　　针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。

15、　　请注意：　　①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。

16、　　②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。

17、　　以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。

18、　　第五步，执行计划　　按既定的措施计划进行实施，也就是 D ― 执行阶段。

19、　　请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。

20、　　第六步，检查效果　　根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是 C ― 检查阶段。

21、　　请注意：　　①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。

22、　　②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。

23、　　第七步，纳入标准　　根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。

24、　　请注意：　　①这一步是非常重要的，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。

25、　　②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次 PDCA 循环加以验证，而且还要按 GB / T 19000 一 ISO 9000 族标准的规定采取控制措施。

26、　　③非书面的巩固措施有时也是必要的。

27、　　第八步，遗留问题　　根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。

28、　　使用方法：　　P计划阶段　　找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。

29、　　2、D执行阶段　　按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。

30、　　3、C检查阶段　　对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。

31、　　4、A处理阶段　　把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

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